FAQ

Condition de livraison : 

Je n’ai pas reçu mes semelles souples. Que faire ?

En cas de retard de livraison, vous devez signaler ce retard dans un délai de 8 jours au service clientèle de HORSERUNNERS, par e-mail adressé à sav@impulsehorserunners.fr.

Le cas échéant, HORSERUNNERS se rapprochera alors du service de livraison afin qu’une enquête soit diligentée.

 

Modes de paiement :

Les paiements par carte bancaire sont-ils sécurisés ?

 Le paiement est exécuté au moyen d’un accès sécurisé fourni par STRIPE , prestataire de services de paiement agréé chargé de traiter les transactions financières intervenant sur le Site, et accessible à partir de celui-ci. La collecte des informations relatives à votre carte bancaire et le paiement de la commande sont exclusivement régis par les dispositions prévues par STRIPE.

HORSERUNNERS n’a pas accès à vos informations bancaires. En cas d'utilisation frauduleuse de votre moyen de paiement, vous êtes invité, dès le constat de cette utilisation, à contacter HORSERUNNERS aux coordonnées indiquées en tête des CGV.

 

Mes commandes : 

Il y a une erreur dans ma commande. Que faire ?

Merci de contacter le service après-vente : sav@impulse-horserunners.fr

L’article ne me convient pas. Puis-je le renvoyer ?

Vous pouvez renvoyer votre paire de ferrure sans donner de motif dans un délai de quatorze jours à condition que le Produit soit intact, dans l’état d’origine.

 

Produit : 

Comment choisir la bonne taille de semelle ?

Pour choisir la taille de vos semelles, veuillez-vous reporter aux schémas accompagnés du tableau des tailles dans le descriptif de chaque produit.

 

Mes données personnelles : 


Comment sont utilisées mes informations personnelles ?

Les données nominatives demandées sont nécessaires au traitement de la commande. Vous reconnaissez et vous acceptez que la commande ne pourra pas être traitée si ces informations sont incomplètes, obsolètes ou inexactes. En application du RGPD et des articles 38 à 40 de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978, modifiée, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, limitation opposition, effacement et portabilité des données qui vous concernent. Vous disposez également du droit de formuler des directives générales ou particulières relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données à caractère personnel après votre décès conformément à l’article 40 II de la loi 78-17 du 6 janvier 1978.

Vous pourrez adresser toute demande accompagnée d’une copie d’une pièce d’identité par e-mail à l’adresse suivante : sav@impulse-horserunners.fr